Перейти к содержимому


Фото

"Пурпе-Авто-Самара"


  • Чтобы отвечать, сперва войдите на форум
35 ответов в этой теме

#1 Retard

Retard

    владел CX-3, сейчас СХ-5))

  • Пользователь
  • 3 193 сообщений
  • Откуда:Мурманск
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 TOURING 2WD
  • Имя:Владимир

Отправлено 23.03.2013, 18:34

Официальный дилер автомобилей MAZDA в Самаре, компания "Пурпе-Авто-Самара"

Делимся впечатлениями http://www.samara-mazda.ru/


Если судьба свела вас со мной, значит, пришло Ваше время платить за свои грехи)))
_______________________________________________________________________

Условия пользования сайтом CX-5.ru

#2 JRA

JRA

    Пользователь

  • Пользователь
  • PipPip
  • 171 сообщений
  • Откуда:Samara
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 SPORT 4WD
  • Имя:Юрий

Отправлено 23.03.2013, 19:59

У меня произошла следующая ситуация, 22.03.2012 я был у своего ОД на гарантийном ремонте по поводу замены ГУ.  При приемке машины на СТО у меня возник спор с менеджером  Косачевым А. по поводу технологической мойки, я сказал что мойка дорогая 240 р., вот например в Тойоте она бесплатная.  На что он мне ответил что грязную машину я не возьму на ремонт. Я согласился, но отказался подписывать пункт в акте приема передачи где маленькими буквами сказано что я отказываюсь от осмотра своего автомобиля после мойки и т.д.  Косачев А.мне заявил что если я откажусь подписать этот пункт то я должен буду находится около машины, это конечно бред, я знал про это. Я устал спорить и  ПОДПИСАЛ ЭТОТ ПУНКТ.  Машину у меня забрали, я ушел в зону отдыха, минут через сорок ко мне подходит Косачев А и говорит с УХМЫЛКОЙ  а вы ЗНАЕТЕ ЧТО ВАША МАШИНА  ПОЦАРАПАНА И БИТАЯ. Я был в шоке. Я пошел в зону сервиса и там действительно прочерчена полоса на правом переднем крыле....   Я ему сказал в этот момент, что это  сделано у ВАС, конечно я получил отрицательный ответ, ВЫ ЖЕ ОТКАЗАЛИСЬ СДЕЛАТЬ ОСМОТР ПОСЛЕ МОЙКИ. Самое главное что предъявить я ни чего уже не мог, пункт я этот несчастный подписал.  Я забрал машину и уехал. Подозрение что царапали пластиком, так как остались следы, нажим при царапанье был сильный, поэтому появилась на крыле "волна" Длина царапины была сантиметров 30. Сегодня я был у спеца по ремонту вмятин он мне все вытянул, царапину за полировал, осталась не большая риска там где царапнули до грунта.  Сейчас я конечно понимаю что  можно было вызвать полицию, экспертов, просмотреть видеозаписи с камер и так далее. Но реально мне было жалко времени и сил, к тому же я видел что все можно исправить. Предостережение Самарским и не только форумчанам, не подписывайте пункт при сдаче автомобиля в ремонт где говорится что вы отказываетесь от осмотра после мойки, или вообще от осмотра. Осмотр лучше пройти что бы избежать ситуации которая была у меня. И еще, не доверяйте менеджеру консультанту СТО "Пурпе-Авто" КОСАЧЕВУ А.


Сообщение изменено: Light (25.03.2013, 15:06)
пункты 3.12, 3.15 правил


#3 Garikus

Garikus

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 3 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 SPORT 4WD

Отправлено 24.03.2013, 23:05

20.10.2012г. я заказал автомобиль Mazda CX-5 в ООО "Пурпе-Авто-Самара". Менеджер Елагин Денис сообщил мне что автомобиль в Самаре.

24.03.2013г. в салоне "Пурпе-Авто-Самара" я осмотрел автомобиль и обнаружил глубокие, заметные даже из салона, царапины на лобовом стекле в виде круговых разводов.
Менеджер связался с руководством салона и предложил мне затереть царапины специальной пастой и сделать скидку в 5000 руб. 
Я не согласился с этими условиями, т.к. хотел иметь новый автомобиль, а не реставрированный.
Теперь хочу отказаться от данного автомобиля. Завтра буду об этом говорить руководству салона.



#4 t@nk@

t@nk@

    Продвинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
  • 769 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Mazda3.ru
  • Машина:Пешеход
  • Имя:Татьяна

Отправлено 27.03.2013, 09:04

Политика данного ОД многим не нравится, лично не нравится подход по обслуживанию клиентов менеджерами, порой информация двух менеджеров в одно и тоже время отличается... Последний раз ездила по замене проводка на моторчик стеклоочистителей... понимаю что с поставками есть проблемы, но ждать более двух недель не очень хотелось, так мне установили по информации чужой проводок... и так происходит переодически со всеми... к мастеру старалась к одному ездить Алексей.

В Самаре пару недель работает новый ОД, посмотрим как себя проявят.

:party: ПРОПУСТИЛИ!!! :drinks: http://cx-5.ru/forums/topic/1695/   Развиваем клуб в Самаре и регионе.  :friends:


#5 JRA

JRA

    Пользователь

  • Пользователь
  • PipPip
  • 171 сообщений
  • Откуда:Samara
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 SPORT 4WD
  • Имя:Юрий

Отправлено 29.03.2013, 21:15

т.к. хотел иметь новый автомобиль, а не реставрированный.

Я когда свою забирал, светил её прибором. Им на слово верить нельзя.

В Самаре пару недель работает новый ОД, посмотрим как себя проявят.

Думаю у них начать обслуживаться.

#6 А.Н. Косачев

А.Н. Косачев

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 3 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Я не в клубе
  • Машина:Не Mazda

Отправлено 03.04.2013, 16:18

У меня произошла следующая ситуация, 22.03.2012 я был у своего ОД на гарантийном ремонте по поводу замены ГУ.  При приемке машины на СТО у меня возник спор с менеджером  Косачевым А. по поводу технологической мойки, я сказал что мойка дорогая 240 р., вот например в Тойоте она бесплатная.  На что он мне ответил что грязную машину я не возьму на ремонт. Я согласился, но отказался подписывать пункт в акте приема передачи где маленькими буквами сказано что я отказываюсь от осмотра своего автомобиля после мойки и т.д.  Косачев А.мне заявил что если я откажусь подписать этот пункт то я должен буду находится около машины, это конечно бред, я знал про это. Я устал спорить и  ПОДПИСАЛ ЭТОТ ПУНКТ.  Машину у меня забрали, я ушел в зону отдыха, минут через сорок ко мне подходит Косачев А и говорит с УХМЫЛКОЙ  а вы ЗНАЕТЕ ЧТО ВАША МАШИНА  ПОЦАРАПАНА И БИТАЯ. Я был в шоке. Я пошел в зону сервиса и там действительно прочерчена полоса на правом переднем крыле....   Я ему сказал в этот момент, что это  сделано у ВАС, конечно я получил отрицательный ответ, ВЫ ЖЕ ОТКАЗАЛИСЬ СДЕЛАТЬ ОСМОТР ПОСЛЕ МОЙКИ. Самое главное что предъявить я ни чего уже не мог, пункт я этот несчастный подписал.  Я забрал машину и уехал. Подозрение что царапали пластиком, так как остались следы, нажим при царапанье был сильный, поэтому появилась на крыле "волна" Длина царапины была сантиметров 30. Сегодня я был у спеца по ремонту вмятин он мне все вытянул, царапину за полировал, осталась не большая риска там где царапнули до грунта.  Сейчас я конечно понимаю что  можно было вызвать полицию, экспертов, просмотреть видеозаписи с камер и так далее. Но реально мне было жалко времени и сил, к тому же я видел что все можно исправить. Предостережение Самарским и не только форумчанам, не подписывайте пункт при сдаче автомобиля в ремонт где говорится что вы отказываетесь от осмотра после мойки, или вообще от осмотра. Осмотр лучше пройти что бы избежать ситуации которая была у меня. И еще, не доверяйте менеджеру консультанту СТО "Пурпе-Авто" КОСАЧЕВУ А.

 

Доброго всем дня.  Я привык не обращать внимание на жалобы таких "умных" клиентов, но в этой ситуации мне не ясно в чём я тут конкретно виноват? В том, что у вас машина грязная или в том, что вы не знаете о состоянии своего автомобиля, и почему мне нельзя доверять???Я вам её не царапал и не бил!!! И если уже и переходите на личности то расскажите мне о моём непрофессионализме? Хочу рассказать историю как она была на самом деле. Обычно когда клиенты отказываются подписать пункт о невозможности осмотра автомобиля из-за грязного вида, наталкивает на размышление о его недобросовестности, поэтому и было предложено находиться рядом с автомобилем, чтобы не было таких инцидентов. Самое интересное, что Юрий с нами не спорил,а сразу договорился по телефону о полировке своего авто, а сейчас поливает нас грязью, не имея на это оснований!!! Жду вашего ответа и извинения в свой адрес!!!



#7 JRA

JRA

    Пользователь

  • Пользователь
  • PipPip
  • 171 сообщений
  • Откуда:Samara
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 SPORT 4WD
  • Имя:Юрий

Отправлено 04.04.2013, 23:09

Я привык не обращать внимание на жалобы 

 Вот оно как, "хороший" подход!!!



Доброго всем дня.  Я привык не обращать внимание на жалобы таких "умных" клиентов, но в этой ситуации мне не ясно в чём я тут конкретно виноват? В том, что у вас машина грязная или в том, что вы не знаете о состоянии своего автомобиля, и почему мне нельзя доверять???Я вам её не царапал и не бил!!! И если уже и переходите на личности то расскажите мне о моём непрофессионализме? Хочу рассказать историю как она была на самом деле. Обычно когда клиенты отказываются подписать пункт о невозможности осмотра автомобиля из-за грязного вида, наталкивает на размышление о его недобросовестности, поэтому и было предложено находиться рядом с автомобилем, чтобы не было таких инцидентов. Самое интересное, что Юрий с нами не спорил,а сразу договорился по телефону о полировке своего авто, а сейчас поливает нас грязью, не имея на это оснований!!! Жду вашего ответа и извинения в свой адрес!!!

   Консультант Косачев А,  я жалею о том что не сообщил об этом инциденте вашему руководству  сразу,и не запросил видеозапись территории технической зоны, а так же не пригласил независимую экспертизу.  Где вы увидели в моем с письме что я конкретно вас обвиняю что это именно вы поцарапали мне машину? Я писал в прошлом письме:" Я ему сказал в этот момент, что это  сделано у ВАС, конечно я получил отрицательный ответ, ВЫ ЖЕ ОТКАЗАЛИСЬ СДЕЛАТЬ ОСМОТР ПОСЛЕ МОЙКИ."   Вы сами то, зачем оправдываетесь: "Я вам её не царапал и не бил!!! ? Да, у меня есть подозрения что мою машину могли поцарапать на вашем сервисе. Вы готовы показать видеозаписи нахождения автомобиля (с правой стороны) в технической зоне, с момента мойки до момента моего прихода к нему?         Теперь о споре, спор возник из-за стоимости мойки,  и вам это не понравилось! Потом вы всегда подсовываете  на подпись этот "самый" пункт, я из-за принципа тоже отказался его подписывать, вам это тоже не понравилось! но вы же мне сказали о том что я должен находится около машины если его не подпишу, в рем. зоне, спрашивается почему? Вы должны были пригласить меня на осмотр после мойки и все. Я не захотел находится около машины в рем зоне и подписал этот злосчастный пункт. Вы говорите что клиенты пытаются вас "развести" не подписывая этот пункт? но почему?  это нормальная ситуация когда человек хочет что-бы его машину осмотрели после мойки и отдали в том же виде в котором он её сдал, но вот вас это всегда напрягает, потому что подписав этот пункт вы НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТЕ, даже если случайно или специально поцарапаете машину клиента. У меня вопросов к "Пурпе Авто" в плане сервиса не было, меня все устраивало  я проходил все ТО приезжал по гарантии все было нормально, пока вы как специалист не испортили имидж своей компании в моих  глазах.  Будем теперь обслуживаться у другого дилера.


 



#8 А.Н. Косачев

А.Н. Косачев

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 3 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Я не в клубе
  • Машина:Не Mazda

Отправлено 05.04.2013, 20:08

Юрий мне ясна ваша точка зрения, к счастью у меня есть более интересные занятия,чем сидеть в инете и кого-то тролить. Всего вам хорошего и удачи на дороге!!!

#9 t@nk@

t@nk@

    Продвинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
  • 769 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Mazda3.ru
  • Машина:Пешеход
  • Имя:Татьяна

Отправлено 06.04.2013, 20:25

Вы должны были пригласить меня на осмотр после мойки и все. Я не захотел находится около машины в рем зоне и подписал этот злосчастный пункт. Вы говорите что клиенты пытаются вас "развести" не подписывая этот пункт? но почему?  это нормальная ситуация когда человек хочет что-бы его машину осмотрели после мойки и отдали в том же виде в котором он её сдал, но вот вас это всегда напрягает, потому что подписав этот пункт вы НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТЕ, даже если случайно или специально поцарапаете машину клиента. У меня вопросов к "Пурпе Авто" в плане сервиса не было, меня все устраивало  я проходил все ТО приезжал по гарантии все было нормально, пока вы как специалист не испортили имидж своей компании в моих  глазах.

Подписываюсь под каждым словом! На протяжении гарантийного обслуживания со стороны мастера, который обслуживал мой автомобиль, у меня не возникало вопросов.

 

А вот персоналу было над чем поработать.

Надеюсь новый диЛер учтет, все недразумения со стороны вашего ДЦ и будет решать проблемы и работать с персоналом.

 

У каждого есть права и обязанности. У  клиента еще ни кто не отнимал право отказываться от выполнения той или иной услуги.


:party: ПРОПУСТИЛИ!!! :drinks: http://cx-5.ru/forums/topic/1695/   Развиваем клуб в Самаре и регионе.  :friends:


#10 DesperadoZ

DesperadoZ

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 12 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 TOURING 2WD
  • Имя:Антон

Отправлено 05.08.2013, 21:01

Всем, доброговремени суток.
На днях стал обладателем СХ-5. Вот что хочу рассказать про всю процедуру:
1. Сработали оперативно - буквально за неделю после первого взноса приехал авто.
2. Перед выкупом авто предложили скидку (возможно заранее знали, что можно развести клиента, распилив скидку пополам). Интересно, а что было бы, если я не поделился в итоге?
3. Установку автосигнализации принуждали делать именно у них, ссылаясь на гарантию. Отказался - сигналка шерхан мне не приглянулась.
В остальном: обслуживание долгое, автостраховщик супер.

Пожелание менеджерам: вы конечно тоже люди, но делив скидку предлагали бы клиенту хоть коврики что ли в подарок или какую другую опцию. Совесть то надо иметь.

#11 Fly 777

Fly 777

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 1 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:Жду CX-5
  • Имя:Елена

Отправлено 12.08.2013, 18:54

Привет всем Маздоводам)))Оч жду свою очередную Мазду и оч рада что это будет СХ-5!!!!! с выбором не мешкала и взяла одну из вариантов Супрем))) жаль что с Владика, но подружка ездит и оч рада, проблем нет) Преобретаю авто в Пурпе, как и прежние 2 мазды)) могу также поделиться моей процедурой покупки))

Авто если честно брать не оч хотела, так как моя М6 меня устраивала полностью)) можно сказать развели на покупку))) Менеджеры молодцы))

откатала тест, авто впечатлил, но цена в их трейд ин не особо порадовала((( ну что поделать, это ТРЕЙД ИН)) хочешь быструю продажу, знай что потеряешь в деньгах(( Пробую продавать сама))

Внесла предоплату полностью, тк сказали что так машина придет скорее и ПТС ждать не нужно) Мне было без разницы, тк беру налом и все равно деньги им везти))

С этим не обманули) ПТС в наличии, авто придет вот вот)) ждуууууу))) пока меня все полностью устраивает! И работа салона и моего менеджера!

Хочу немного сказать о отметке моего собеседника сверху))

1.Согласна с оперативностью работы и тд, но перед выкупом мне ничего никто не предлагал( хотя я БЛОНДИНКО и ничего в этом не соображаю...)

2.Сигнализацию буду ставить у них тк Шерхан меня полностью устраивал на моей М6, и подруга на СХ5 тож с Шерханом, вроде все ОК!!!

Цена 21 000 мне не кажется дорогой!Машина извините тож не дешевка, да и ставить ее будет хороший мастер)) знаю у них есть такие парни)) за годы обслуживания моей М3 и М6 проблемы они решали быстро!

3.То что обслуживание долгое эт тож я поспорю)) были моменты когда мне приходилось ждать, но я видела, что мой менеджер бегал и занимался делом, а не курил где то!... а страхлвщик супер, эт потому что Девушка))) ее то можно подождать, был бы парень тож были бы вопросы!

4.По поводу самого главного)) господин Desperadoz, если вам там кто то предложил какие то скидки или подарки( в чем я сомневаюсь, если вы конечно не постоянный клиент как я( мне дарят защиту и брызговики ), берите то что дают и СПАСИБО говорите)) а вам судя по вашей записи наверно мало было или совесть замучала что делились с кем то!Бесплатный сыр только в мышеловке и мой вам совет проверьте авто, может вам скидку то делали в связи с тем что дефекты были, а вы вместо того чтобы машину смотреть, свои потери денежные считали)))Совесть надо иметь вам а не им!Купили машину за 1 000 000 и 1500 тыс на ковры зажали, наверн и шоколадку автостраховщику не купили тоже, а она вам так понравилась)) Стыдно!!!

 

Всем удачи на дорогах)) Спишимся еще!!! Напишу отзыв о том как авто забирала)

 

#12 Iamhere

Iamhere

    Старичок

  • Пользователь
  • 1 050 сообщений
  • Откуда:РОССИЯ,мать городов
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 SPORT 4WD

Отправлено 12.08.2013, 21:43

Fly 777, неприлично в первом же посте нападать на человека,защищая дилера... вы не их работник,невзначай? дать страховщику шоколадку... ваапще нокомент. как здоровье Косачева А.Н.?


тут может быть ваша реклама


#13 AHTOH

AHTOH

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 5 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Я не в клубе
  • Машина:MAZDA CX-5 DIRECT 2WD

Отправлено 12.08.2013, 21:50

Всем, привет.

Вот уже почти 2 недели езжу на новенькой CX-5.

Ощущения превосходные. По поводу работы салона скажу пару слов: менеджер Елагин Денис при заключении предварительного договора пообщеал пригнать мне машину за 2 недели, НО обманул.... через 8 дней я на ней уже уехал :drinks:.

приятно )))

Про автостраховщицу тоже ни чего плохого не могу сказать - девушка молодец, шоколадку надо завести как-нибудь 

По поводу скидки ... действительно скидка была 60тр Денис мне сделал в день, когда я забирал машину, за что ему отдельное спасибо. А с товарищем DesperadoZ надо бы встретиться  - зачем он клевещет на хороших людей и портит авторитет салона? ...хотя коврики мне тоже не подарили  :pleasantry:.



#14 Iamhere

Iamhere

    Старичок

  • Пользователь
  • 1 050 сообщений
  • Откуда:РОССИЯ,мать городов
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 SPORT 4WD

Отправлено 12.08.2013, 21:56

кхе кхе))) совсем плохи дела у дилера))) 2 человек за один день их хвалит... назревает банкротство?


тут может быть ваша реклама


#15 DesperadoZ

DesperadoZ

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 12 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 TOURING 2WD
  • Имя:Антон

Отправлено 12.08.2013, 21:58

Fly 777, приветствую. 

А я и не считал потери то, все равно в выигрыше остался, но от ковриков или брызговиков не отказался бы :ad: . Да и с совестью у меня все в порядке.

 

AHTOH, добрый вечер :)

не, менеджеры молодцы конечно, оперативно работают, но .... в принципе я уже все сказал в предидущем своем посте, а вам со скидкой наверное, просто не намекали не на что.



#16 AHTOH

AHTOH

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 5 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Я не в клубе
  • Машина:MAZDA CX-5 DIRECT 2WD

Отправлено 12.08.2013, 22:00

Iamhere, не, ну я могу и поругать, если надо  :crazy:​  



#17 DesperadoZ

DesperadoZ

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 12 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 TOURING 2WD
  • Имя:Антон

Отправлено 12.08.2013, 22:04

AHTOH, значит тоже не все так гладко прошло, как пишете? 



#18 AHTOH

AHTOH

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 5 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Я не в клубе
  • Машина:MAZDA CX-5 DIRECT 2WD

Отправлено 12.08.2013, 22:05

DesperadoZ, ну и к столбу можно придраться, так то.



#19 DesperadoZ

DesperadoZ

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 12 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Cx-5.ru
  • Машина:MAZDA CX-5 TOURING 2WD
  • Имя:Антон

Отправлено 12.08.2013, 22:09

Еще разок напишу: думайте что хотите, а я от своих слов не откажусь. И что бы ни говорили про мою совесть, за нее я сам отвечать буду.

За сим откланиваюсь, продолжать дискуссию нет желания (



#20 AHTOH

AHTOH

    Новичок

  • Новичок
  • Pip
  • 5 сообщений
  • Откуда:Самара
  • Клуб RMC:Я не в клубе
  • Машина:MAZDA CX-5 DIRECT 2WD

Отправлено 12.08.2013, 22:17

DesperadoZ, быстро сдался :smile:

Менеджеры до покупки, на момент выбора авто действительно без энтузиазма подходят к вопросу продажи, но после предоплаты активизируются или мне просто повезло

Еще раз спасибо за "обман"  :pleasantry:






0 посетителей читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых